热点链接

特釆吧高手网天下釆1243

主页 > 特釆吧高手网天下釆1243 >
乌鲁木齐电信启动营业厅简单业务快捷服务
时间: 2021-09-12

  近日,中国电信乌鲁木齐分公司正式启动营业厅简单业务受理快捷服务。即全市一、二、三级营业厅厅内所有终端促销人员都可通过手中的平板电脑(PAD)受理用户有关信息(话费)查询、补卡换卡等一些简单业务。

  一直以来,营业厅用户办理业务等待时间长、投诉多、白天鹅信息网效率低等问题成为制约营业厅提升服务的重要瓶颈。为缓解前台压力、提升服务,分公司先后推出增设“简单业务受理台席”、引导客户通过自助终端、登录网厅等多渠道服务模式来分流客户。4月中下旬,分公司尝试推出营业厅内所有终端促销人员通过PAD受理简单业务的营销服务举措并进行了积极准备。目前此项服务已在全市所有的营业厅推广使用,运营情况良好,营业厅之间每日通报、互相对标,旨在提高PAD受理占比,目前PAD简单业务的日受理量可达到总受理量的40%。此项服务举措的推出,有效减少了用户排队等候时间,同时极大地提升了业务办理效率和客户感知。

织梦CMS官方 DedeCMS维基手册 织梦技术论坛
Power by DedeCms